Denna artikeln beskriver vår hantering av returer och återbetalningar.
Köp som gjorts med Swish eller kort betalas automatiskt tillbaka på respektive betalsätt. Köp med kontanter återbetalas endast i den bemannade kassan.
Skapa en retur / återbetalning i HonestBox admin
Försäljning / Kvitton. Fyll i från önskat datum och hämta data.
Leta upp kvittot du söker och klicka på det.
Hela kvittot och alla dess detaljer visas nu.
En bit ner på sidan finns en sektion "Retur / Återbetalning". Klicka på "fortsätt" och kvittot med alla produkter visas i en lista. Varje produkt kan checkas av ifall inte alla produkter ska returneras / återbetalas. För varje produkt som checkas eller checkas av så räknas totalen om och visas - beloppet som kommer att återbetalas.
När du har checkat för de produkter som ska returneras klickar du på knappen "Genomför återbetalningen". Nu kommer ett nytt retur-kvitto att skapas. Pengarna kommer även att betalas tillbaka till kunden via samma betalsätt som originalkvittot betalades.
Återbetalning i den bemannade kassan
För köp gjorda i den bemannade kassan kan man göra återbetalningen direkt i kassan. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes när köpet genomfördes. Detta går att se på kvittot efter betalningsmetod.
Följ instruktionen nedan för återbetalning direkt i den bemannade kassan.
1. Klicka på symbolen för återbetalning
2. När du klickat kommer följande vy upp på skärmen. Här väljer ni om det är ett vanligt kvitto eller ett fakturaköp (som då kommer att skapa underlag för en kreditfaktura) OBS! För att skapa en kreditfaktura måste ett negativt belopp vara satt som minsta belopp på faktura under företagsinställningar - betalningsalternativ. Sedan fyller ni i kvittonumret (Har kunden inte sitt kvitto kan ni leta upp detta i HonestBox admin).
3. Nu visas hela köpet på kassaskärmen. Vill kunden returnera endast 1 st Nocco behöver man ta bort de andra produkterna på kvittot. Detta gör du genom att klicka på minus.
4. Nu finns endast 1 st Nocco kvar att återbetala. Nästa steg blir att klicka på "Returnera".
5. Nu visas denna vy och då klickar du på "Bekräfta återbetalning". Är köpet gjort med kontanter öppnas kassalådan automatiskt för att ge tillbaka kontanter. Återbetalning med Swish och kort sker automatiskt.
Klart.