Skapa konto och inlösen
Ni behöver inget konto hos Westpay utan vi på HonestBox beställer ett terminal-id åt er. För inlösen skapar vi ett konto åt er hos Paytrim & ni kommer att få en länk hur ni ska gå tillväga.
Installation
Packa upp förpackning. Anslut en internetkabel till PoE adaptern som redan är kopplad till terminalen.
Anslut kortterminalen till HonestBox
1. Länka och avlänka terminaler
1.1 Länka en ny terminal
För att kunna ta emot kortbetalningar via Westpay måste du först länka din terminal till systemet.
1. Logga in i admin-panelen
2. Gå till Företagsinställningar
3. Scrolla ner till avsnittet WestPay
4. Fyll i följande information:
- Terminal ID: Ange terminal-ID från Westpay (t.ex. `80001010`). Detta får du i ett mail från Westpay eller från HonestBox.
- Terminal namn: Ange ett beskrivande namn (t.ex. "Huvudterminal" eller "Terminal Kassa1")
- Registreringskod: Ange registreringskoden från Westpay som står på terminalen när den har startats & kopplats in.
5. Klicka på "Koppla terminal"
6. Ett meddelande bekräftar om länkningen lyckades
1.2 Avlänka en terminal
Om du behöver ta bort en terminal från systemet:
1. Logga in i admin-panelen
2. Gå till Företagsinställningar
3. Scrolla ner till avsnittet WestPay
4. Kopplade terminaler hittar du en lista över alla länkade terminaler
5. Klicka på "Ta bort" bredvid den terminal du vill avlänka
6. Bekräfta att du vill ta bort terminalen
Gå till funktionen "Kassor" i vänstermenyn.
Klicka på den kassa som terminalen ska användas till.
Välj kortterminalen i listan. Spara.
Genomföra köp med Westpay
2.1 Starta en betalning
När kunden är klar med sina varor och ska betala:
Steg:
1. Klicka på knappen "Westpay"
2. En skärm visas med:
- Beloppet som ska betalas
- Meddelandet "Väntar på betalning..."
- En länk för att avbryta köpet
3. Kunden använder nu terminalen för att genomföra betalningen:
- Kunden tar sitt kort
- Kunden följer instruktionerna på terminalen
- Kunden kan behöva ange PIN-kod
4. Systemet uppdaterar automatiskt statusen:
- "Väntar på att kunden ska slutföra betalningen på terminalen"
- "Väntar på svar från terminalen"
5. När betalningen är klar:
- Skärmen visar "Betalning genomförd! ✓"
- Systemet skapar automatiskt kvittot
- Du omdirigeras till kvittovyn
Viktigt:
- Låt kunden slutföra betalningen på terminalen - vänta tills systemet bekräftar att betalningen är klar
- Systemet uppdaterar statusen automatiskt varje sekund
- Om betalningen tar för lång tid (över 2 minuter) kan systemet automatiskt avbryta
2.2 Delbetalning (kontant + kort). Endast bemannad kassa.
Om kunden vill betala delvis med kontanter och delvis med kort:
Steg:
1. I betalningsvyn, klicka på "Delbetalning"
2. Ange beloppet som kunden betalar i kontanter
3. Systemet beräknar automatiskt det återstående beloppet
4. Klicka på "Westpay" för att betala resten med kort
5. Följ sedan samma steg som ovan för kortbetalningen
Avbryta ett köp
Om kunden ändrar sig eller om något går fel kan du avbryta betalningen.
3.1 Avbryta under betalning
Steg:
1. Medan betalningen pågår (medan systemet väntar på terminalen)
2. Klicka på länken "Avbryt köp" längst ner på skärmen
3. Bekräfta att du vill avbryta
4. Systemet avbryter betalningen och du omdirigeras tillbaka till kundvagnen
Viktigt:
- Om kunden redan har betalat på terminalen kan betalningen inte avbrytas
- Om betalningen redan är klar kommer kvittot att skapas ändå
Genomföra returer
Du kan returnera hela eller delar av ett köp som betalades med Westpay. Systemet stödjer både fullständiga och delvisa returer.
3.1 Retur i bemannade kassa
Steg:
1. I kassan, gå till returfunktionen
2. Ange kvittonummer för det köp som ska returneras
3. Systemet visar:
- Kvittonummer
- Totalt belopp
- Alla produkter från köpet
4. Välj produkter att returnera:
- Om du vill returnera alla produkter: Klicka direkt på "Bekräfta retur"
- Om du vill returnera vissa produkter: Ta bort de produkterna som inte ska returneras (systemet beräknar automatiskt beloppet)
5. Klicka på "Bekräfta retur"
6. Systemet startar återbetalningen:
- Skärmen visar "Väntar på att återbetalningen ska slutföras..."
- En "Avbryt"-knapp visas (om du behöver avbryta)
7. Kunden använder terminalen för att bekräfta återbetalningen:
- Kunden tar sitt kort
- Kunden följer instruktionerna på terminalen
8. När återbetalningen är klar:
- Systemet skapar automatiskt returkvittot
- Beloppet återbetalas till kundens kort
- Du omdirigeras till returkvittovyn
3.2 Retur i admin-panelen
Steg:
1. Logga in i admin-panelen
2. Gå till Försäljning → Kvitton
3. Ange eller sök efter kvittonummer
4. Systemet visar:
- Kvittoinformation
- Totalt belopp
- Alla produkter från köpet
5. Välj ”Retur” & Välj produkter att returnera:
- Markera de produkter som ska returneras genom att bocka i checkboxarna
- Systemet uppdaterar automatiskt beloppet som ska återbetalas
6. Klicka på "Genomför återbetalning"
7. Systemet startar återbetalningen:
- En statusmeddelande visas
- En "Avbryt"-knapp visas (om du behöver avbryta)
8. Kunden använder terminalen för att bekräfta återbetalningen
9. När återbetalningen är klar:
- Systemet skapar automatiskt returkvittot
- Beloppet återbetalas till kundens kort
3.3 Avbryta en retur
Om du behöver avbryta en pågående retur:
Steg:
1. Medan returen pågår (medan systemet väntar på terminalen)
2. Klicka på knappen "Avbryt"
3. Systemet avbryter återbetalningen
4. Inget returkvitto skapas
Viktigt:
- Om kunden redan har bekräftat återbetalningen på terminalen kan returen inte avbrytas
- Om återbetalningen redan är klar kommer returkvittot att skapas ändå
FAQ – Westpay
Varför fungerar inte Westpay-knappen?
- Kontrollera att minst en terminal är länkad till ditt Företag.
- Kontrollera att köpbeloppet når minimibeloppet (om det finns satt).
Vad händer om terminalen inte svarar?
- Systemet försöker automatiskt hämta status från terminalen.
- Om terminalen inte svarar efter 2 minuter avbryts betalningen automatiskt.
- Kontrollera att terminalen är online och ansluten.
Kan jag returnera en del av ett köp?
- Ja, du kan välja vilka produkter som ska returneras.
- Systemet beräknar automatiskt beloppet baserat på valda produkter.
- Endast det valda beloppet återbetalas till kundens kort.
Vad händer om kunden betalade delvis med kontanter?
- Endast kortbeloppet kan återbetalas via terminalen.
- Kontantbeloppet måste lämnas över manuellt till kunden.
- Systemet visar tydligt vilket belopp som återbetalas via kort.
Kan jag se status på en pågående betalning?
- Ja, skärmen uppdateras automatiskt med statusmeddelanden.
- Meddelanden kan vara:
Väntar på betalning...Väntar på att kunden ska slutföra betalningen på terminalenVäntar på svar från terminalenBetalning genomförd!