Ibland uppstår det situationer som gör att det inte går att scanna QR-koden och logga in. Detta kan beror på många olika saker. Vi försöker lista de vanligaste saker vi stött på under åren.
Normalt kan alla med iPhone och alla med en nyare Android scanna med den inbyggda kameraappen. Så det ska alltid testas först.
Såhär scannar man en QR-kod – gäller både iPhone och Android:
Starta kameraappen. Rikta mot QR-koden. När kameran har identifierat en QR-kod så kommer det upp en popup/ruta där man föreslås att klicka för att webbläsaren ska öppna en webbsida. Nu ska man klicka på den rutan för att komma vidare till HonestBox.
Men när det inte fungerar som förväntat?
iPhone:
Om denna ruta aldrig kommer upp när man siktar på en QR-kod så kan det vara så att man har inaktiverat funktionen. Det är lätt att lösa:
- Inställningar
- Kamera
- Aktivera funktionen ”Skanna QR-koder”.
Tänk också på att om du har aktiverat ”Privat” läge så kommer inget kvitto kunna visas efter genomfört köp. Du kan alltid logga in igen, klicka på profil-ikonen uppe till höger och där se dina kvitton.
Android:
Funktionen med QR-scanner inbyggt i kameraappen har funnits sedan Android version 9.0. Den versionen lanserades 2018. Det betyder att enheter som är nyare än 5 år kommer kunna läsa QR-koden direkt utan problem.
Saknas funktion för att läsa QR-koder med kameraappen så måste kunden ladda hem en app som kan läsa QR-koder.
OBS! Det finns många QR-appar till Android. De flesta är inte så seriösa. Vi har sett flera kunder som fått problem när man använder en oseriös QR-app. Google Lens är en som vi kan rekommendera.
Internetanslutning
Testa att stänga av wifi och sedan scanna QR-koden igen.
Cookies
Cookies måste vara aktiverat för att vårt system ska kunna fungera.
iPhone: Inställningar / Safari / Blockera alla cookies – denna får inte vara markerad!
Android Chrome: Öppna Chrome appen / Tryck ner, de tre punkterna uppe till höger / Inställningar / Webbplatsinställningar / Cookies. Tillåt cookies.
Övriga webbläsare i Android: Läs deras hjälptexter.
App för QR-koder
Normalt ska ingen extra app behövas men när det behövs så finns det en massa att välja mellan.
iPhone behöver aldrig en app för QR-koder.
Standard webbläsare
Har du en iPhone så kommer alltid Safari att användas då Safari kommer att startas efter du scannat QR-koden. Du kommer även alltid till Safari efter BankID-inloggning oavsett om du har flera webbläsare installerade. Det går dock nuförtiden att byta standardwebbläsare även i iPhone men vi har aldrig märkt att det skulle kunna ställa till med några problem.
Har du en Android så kan du välja vilken webbläsare du vill använda. Vi rekommenderar alltid standard webbläsare som är Chrome.
Webbsida / URL / Länk
För kund:
Ser du en webbadress/webblänk i närheten av QR-koden? Testa att skriva in den i din webbläsare.
För butiksägare:
QR-koden innehåller en länk till en webbsida, en unik webbsida som är just er butik. Så en sista utväg är ju att uppge länken för kunden så får kunden ange den i sin webbläsare. Logga in i systemet för att se hur just er länk ser ut (finns under Platser). Den ser ut likt denna: https://app.honestbox.se/gpmc