Denna artikel samlar information, erfarenheter och tips kring problem som kan uppstå pga problem med er internetanslutning eller nätverk. Mer info fylls på löpande.
Bakgrund
HonestBox system är molnbaserat och körs helt o hållet över internet som en webbaserad tjänst. Detta innebär att utan anslutning till internet så är det omöjligt att använda HonestBox system. Om anslutningen försvinner bara för en sekund så kommer HonestBox system inte att fungera just under den sekunden och det kan ge följdproblem. Därför mycket viktigt med en stabil internetanslutning!
Vem påverkas mest?
Detta påverkar såklart en slutkund som handlar i en varuautomat eller en slutkund som vill öppna en dörr via passagesystmet. Då används kundens egna mobiltelefon och det är ju svårt för er som butiksägare att påverka. Möjligen ifall ni vet om att er plats har dålig mobiltäckning så kanske ni kan sätta upp ett wifi som ni erbjuder/rekommenderar era kunder att gratis koppla upp sig på först. För att kunden ska få bästa anslutning till internet - och därmed bästa möjliga upplevelse.
Om ni har en snabbkassa eller en bemannad kassa så är det av absolut högsta vikt att ha en snabb och stabil anslutning till internet. Så denna artikel riktar sig framför allt till er som har snabbkassa eller bemannad kassa. Även när kortterminal används.
Hastighet och stabilitet
Det är svårt att svara på vilken exakt hastighet som krävs för att HonestBox ska fungera optimalt. För att ge en siffra så säger vi 10mbit/s ner och 10mbit/s upp. Idag år 2026 så är det en riktigt låg hastighet. Allt från mobilt bredband 4G, 5G, fiber, ADSL m.fl så erbjuder alla tekniska lösningar hastigheter som är långt över denna siffra. Att få en hastighet som är 10 eller högre är inga problem idag. Möjligen om enda lösningen är mobilt bredband och butiken befinner sig långt ifrån en mobilmast eller i radioskugga så kan det uppstå problem och lägre hastigheter. I en sådan situation så måste ni hitta alternativ.
Stabilitet är viktigare än hastigheten.
Vi brukar använda bredbandskollen.se i en webbläsare för att kolla hastigheten. Ni behöver dock vår hjälp för att göra det i er kassa.
Checklista för mobilt bredband
- Har ni valt den bästa operatören för just er?
T.ex. så har ni ett abonnemang från Telenor och mottagningen är sådär bra. Kanske har Telia betydligt bättre täckning just där er butik är. Vår rekommendation är att titta på leverantörernas täckningskartor och leta upp den som har bäst täckning och välja den som har bäst täckning hos er. En googling bort och ni har alla operatörers täckningskartor.
- Utrustning?
Utrustning (router, modem, switch mm) blir snabbt gammal. Dags att uppgradera till nya prylar? Vi menar med detta er befintliga nätverksutrustning som vår kassa m.m. kopplar upp sig mot.
Placering av modemet är viktig då den måste ha bästa möjliga kontakt med mobilmasten. Kanske står ert modem inne i ett rum i en källare utan fri sikt ut? Kanske finns det möjlighet att ställa den med fri sikt genom ett fönster? Kan dess antenner placeras utomhus? M.m.
Ta gärna hjälp av tillverkaren ifall det finns fler tips för att uppnå bästa täckning.
- Finns det bättre alternativ?
Mobilt bredband är inget vi rekommenderar. Stabiliteten och hastigheten saknas. Finns det möjlighet till en fiberanslutning så är det helt klart att föredra.
Ni mäter och just nu ser allt bra ut. 10 minuter senare upplever ni problem igen i kassan. Det är ett problem att det kan fungera på topp ena stunden, sämre en annan. Dålig stabiltet.
Nätverkskabel eller wifi?
Vår rekommendation är alltid nätverkskabel. Kabel är alltid bäst. Så om er kassa är uppkopplade via wifi - anslut nätverkskabel. Observera också att en nätverkskabel kan vara dålig och därmed skapa problem. SumUp Solo måste dock vara ansluten till wifi.
Felsökning
Det är lätt att testa med sin egna mobiltelefon som är ansluten i samma wifi som kassan som strular. Det kanske går perfekt i mobilen. Inga problem märks. Men det behöver dock inte betyda att allt är perfekt i ert wifi - bara för att allt ser bra ut i er mobiltelefon just då:
- En mobiltelefon har oftast även tillgång till mobildata vilket gör att även om wifi strular så kanske det ser bra ut i mobiltelefonen.
- Ni testar med en dator. Samma sak där. Det kanske fungerar just nu - men långsiktigt kan det finnas störningar.
- Ni testar med en dator som går via kabel - kassan går via wifi. Inte en bra jämförelse.
- Ni testar med en dator som sitter i en annan "del" av ert nätverk. Kassan kanske går via en extra hub/switch som inte datorn gör. Inte en bra jämförelse.
- Ni spelar musik från Spotify i en dator/mobil och det laggar aldrig. Detta är heller ingen bra jämförelse då Spotify buffrar, alltså laddar in många sekunder av en låt i förväg innan den spelas upp för att just klara av störningar i nätet. Så det är heller ingen bra jämförelse.
- Är all all utrustning ny? Router/switch/hub/kablar ja vad det nu kan finnas?
- Är anslutningen "ut" från byggnaden ok? Det sitter en fiberdosa som sannolikt kommer från internetleverantören. Är den ok? Ansluter ni via en 4G-router, Är den ok?
- Kolla med er internetleverantör. Finns det störningar? Kan dom mäta hur uppkopplingen ser ut?
- Vid mobilt bredband: Störningar eller pågående arbete i området hos mobiloperatören? Kolla täckningskartan återigen.
- Kan ni koppla förbi utrustning?
- Kan ni testa ett annat nätverk?
- Ta hjälp av en expert. Ta hjälp av någon som har full koll på nätverksutrustning.
Ni som har SumUp Solo. De ansluts till ert wifi vilket kan betyda at tom ni har kassan med kabel och det funderar fint men att ni upplever problem vid betalningar. Då är det sannolikt att problemet är i ert wifi eller att SumUp Solo-terminalen står för långt ifrån och får för svar täckning. Titta på symbolerna i terminalen. Ni kan ha max upp till fyra "staplar" som indikerar mottagningen. Observera att dessa termnalen kopplar upp sig mot det äldre 2,4GHz-nätet.
Ni som har Westpay. De ansluts alltid med nätverkskabel.
Fel på hårdvara från HonestBox
Vi har under alla de år som vårt bolag har funnits upplevt många kunder som har haft problem med internetanslutningen. I inget av fallen så har felet kunnat härledas till bristande hårdvara av de prylar som vi levererar. Enda undantaget SumUp Solo-terminaler som i ett fåtal fall haft problem och då gratis bytts ut.
Vi har levererat snart 1000 enheter av kassaskärmar och ingen har konstaterats ha nätverksrelaterade problem. Än så länge. Elektronik kan gå sönder det är vi såklart ödmjuka till men det har ännu inte hänt. Vilket gör att det sista vi tittar på och felsöker är våra kassaskärmar. Statistiken får tala.
Felmeddelanden som kan visas på kassan
Webbsidan är inte tillgänglig
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
ERR_INTERNET_DISCONNECTED
och liknande...
Detta betyder till 100% att det inte finns någon anslutning till internet.
Användaren loggas ut
Helt plötsligt loggas användaren ut från systemet. Det gäller både i snabbkassan och i den bemannade kassan. Om det händer, att en användare helt oväntat loggas ut så beror det på att appen som visar kassan har känt av att nätverket har varit oåtkomligt för ett ögonblick. En säkersfunktion går då in och laddar om angiven startsida - vilket resulterar i att användarens loggas ut. Så en oväntad utloggning beror med 100% på en nätverksstörning.
Vi kan göra en inställning i appen som förhindrar att startsidan laddas om och då förhindra utloggningen. Kontakta vår support så gör vi det åt er. Nackdelen är att problemet med nätvekret kvarstår och användaren märker inte av problemet och andra följdfel kan uppstå. Vår rekommendation är att inte stänga av denna säkerhetsfunktion utan istället fokusera på att gå till botten med nätverksproblemet. Dock bra att vet att det går att stänga av.
HonestBox kan hjälpa till
Vi kan t.ex. tiden alla anrop till vår server har tagit. Då kan vi se att normalt borde ett anrop ta 40 ms men under en period eller väldigt ofta hos er så tar anropen 1000ms eller mer. Då kan vi direkt se att något inte står rätt till.
Vissa fel som uppstår loggas och det kan vi också se.
För att vi ska kunna hjälpa till att titta i loggarna så måste vi ha datum och klockslag då problemen uppstod. Vi kan se en del.
Vi kan hjälpa till med bredbandskollen.se. Vi kan då se er hastighet till intnernet just nu.
Vi kan hjälpa till att göra "pingar" för att se svarstider mot internet.