Denna artikel ger tips och idéer kring varför det strular med låsstyrningen. Innan du fortsätter att läsa denna felsökning är det bra att först ha läst artikeln om HonestBox One för att få en förståelse kring dess funktioner och installation: Styrbox HonestBox One
Meddelande om förändrad status
Ifall styrboxen skulle gå offline dvs tappa kontakten med vår server så ska normalt ett e-post skickas till er kontaktperson via en webhook. Meddelandet lyder kort ungefär: Styrboxen har gått offline. Ni får ett meddelande inom ca 10 minuter att något inte stämmer. Detta beror med största sannolikhet på en störning i mobilnätet eller i ert lokala nätverk. Under denna tiden kan ingen låsa upp och öppna dörr/lås.
När styrboxen bli online igen så kommer ett nytt meddelande där det står att styrboxen är online. Nu fungerar allt igen som det ska.
Rekommendationen är att vänta 10 minuter efter att ett "offline"-meddelande kommit innan ni gör någon åtgärd. Kommer inget online efter flera minuter så är något fel. Fortsätt felsökning för att själv försöka lösa problemet.
Statuskontroll
Under Platsinställningar / Passage finns utöver aktuell status även en knapp för att kunna genomföra en statuskontroll. Vid klick på knappen görs tre kontroller. Först görs anrop till våra två servrar som hanterar styrboxen för att se om styrboxen är online på dessa. Efter det skickas även en lås-upp-signal för att ni ska kunna kontrollera ifall låset låset upp eller inte. Vi kan dock inte se ifall låset öppnas eller inte så det måste ni vara på plats för att bekräfta. Efter kontrollen, som tar 3-4 sekunder att genomföra, så visas resultat. Det kan se ut likt nedan:
Starta om
Här finns även möjlighet till en omstart. Vi skickar då ett SMS till styrboxen och talar om att den ska starta om. Det kommer ju dock inte vara möjligt ifall mobilnätet inte är ok.
Antenner anslutna
Kontrollera att alla 4 antenner sitter i som de ska, att de är monterade på en bra plats, antennkablarna utrullade och antennerna gärna så nära ett fönster som möjligt. De två bruna är märkta "mobile" och ska sitta enligt bild vid markeringen "mobile" på styrboxen. De två svarta är märkta "wifi" och ska sitta enligt bild vid markeringen "wifi".
Titta på baksidan för att försäkra dig om att allt är anslutet korrekt.
Ström
Längst till vänster sitter transformatorn som ger ström till styrboxen. Att den är ansluten och ger ström indikeras med en liten grön lampa nere till vänster. Ifall den inte lyser så finns ingen ström till transformatorn. Kontrollera strömmen.
Störningar hos mobiloperatören
Nere till höger sitter 6 st lampor som indikerar status på mobilnätet / 4G. Lyser det grönt är det bra. Blinkar det och inte lyser grönt så är det problem med 4G-nätet. Kanske tillfälligt. Kanske problem med sim-kortet. Kanske dålig mottagning på platsen. Kontrollera även de två antennerna på framsidan av styrboxen att det sitter två antenner markerade mobile i respektive uttag också markerade mobile.
Nästan alltid är problem med styrboxen relaterat till störningar hos mobiloperatören. Det händer mycket i dagens mola värld med nedsläckninga av gamla nät m.m. så störningar förekommer.
Telenor
Med största sannolikhet så sitter det ett SIM-kort från Telenor i er styrbox. Klicka in på deras statussida och kolla upp ifall det finns störningar i ert område. Länk hittar ni från Driftstatus
Telia
Ni kan ha ett SIM-kort från Telia. Samma som för Telenor gäller - kolla deras egna statussida ifall det finns störningar i ert område.
Vi har sett då vår leverantör av det mobila nätet haft driftproblem så krävs omstart av styrboxen. Alltid värt att testa: Starta om styrboxen genom att dra ur strömmen några sekunder - anslut sedan igen.
Mobiloperatör
Normalt skickar vi alltid med SIM-kort från Telenor. Ibland kanske det inte är optimalt så då har vi även möjlighet att byta till Telia. Hör av er till oss så fixar vi nytt SM-kort. Men det är oftast inte för en akut lösning utan en mer långsiktig förbättring ifall Telenor inte fungerar bra.
Sim-kortet sitter fel
Vi har sett att sim-kortet har hamnat snett. Enkelt löst: Ta ut sim-kortet från hållaren SIM1. Och sen sätt i försiktigt så den hamnar rätt. Se längre ner i denna artikel kring byte av SIM-kort.
Ert nätverk
De tre kontakterna LAN1, LAN2 och LAN3 får INTE användas! Ska styrboxen kopplas in i router/switch så är det WAN-porten som ska användas. Den längst till höger.
Alternativt wifi. Bättre med kabeln men wifi är ok. Kontakta då HonestBox support så vi kan ansluta till ert wifi.
Har ni störningar i ert nätverk? För om styrboxen känner att det finns "nätverk" så kommer kanske styrboxen inte att gå över till 4G även om det inte finns "internet". Så dubbelkolla att det verkligen finns internet i ert lokala nätverk som styrboxen är kopplad till.
Kopplingsplint
På bilden ses hur de två kablarna är anslutna som styr låset. PORT 5 och PORT 10 används enligt kopplingsschemat ovan.
Klickar det?
När man väljer att låsa upp så ska det klicka tydligt i styrboxen. Hörs det ett klicka? Ett klick vid lås upp, ett klick vid lås efter ca 10 sekunder ska höras.
Kortslut kablarna för att utesluta strul med styrboxen
De två kablarna som går in i styrboxens plint 5 och 10, de "kortsluts" när styrboxens relä drar. För att kontrollera övriga kretsen så kan man koppla bort styrboxen. Dra ur de båda kablarna som sitter i port 5 och port 10. kortslut dem och låset ska gå upp. Om låset nu öppnas så fungerar hela den kretsen och vi vet att det är något strul med styrboxen. Om det fortfarande inte händer något så är det fel i kretsen. Kontrollera alla kablar mm.
Starta om
Alltid värt ett försök. Dra ur strömmen. Vänta några sekunder. Anslut strömmen igen. Inom 5 minuter så ska styrboxen vara igång igen.
Byte av SIM-kort
Det kan vara så att ni har fått ett nytt SIM-kort av oss eller så vill ni använda ett eget.
För att byta SIM-kortet följ dessa tre enkla steg. Dock är det noga att SIM-kortet hamnar exakt rätt i dess hållare innan det förs in i styrboxen. Lite pilligt och det gäller att vara nogran.
Pilla först ut SIM-kortet som sitter i plats SIM1.
Lägg i det nya SIM-kortet i hållaren. Observera hur det ska monteras.
För in hållaren med SIM-kortet i plats SIM1 igen. Var noga att SIM-kortet verkligen hamnar i rätt läge.
Inom några minuter ska styrboxen fått in signalerna från den nya operatören. Kanske behöver styrboxen startas om.
Fungerar fortfarande inte?
Fungerar det fortfarande inte - hör av er till oss: support@honestbox.se. Då är det troligen ett byte av styrboxen som krävs. Det har dock aldrig hänt än att det har behövts...