Denna artikel gäller endast version "Air".
Ibland upplevs problem med kortläsaren från SumUp. Ett problem kan vara att kommunikationen / kontakten mellan snabbkassan och kortläsaren inte fungerar. Det kommer meddelande som visar på dålig kommunikation. Ett problem kan vara att man måste logga in igen med sitt användarnamn och lösenord från SumUp. Ett problem kan vara att ni som kund hos SumUp har uppnått verifieringsgränsen på 50 000 kr.
Här kommer lite tips och idéer på felsökning. Denna artikel förutsätter att allt är installerat och klart och att det är problem som uppstår. Vi har även separata artiklar som bara fokuserar på installation.
Observera att dessa instruktioner är ganska tekniska. Så det är inte så enkelt. Kontakta vår support så hjälper vid dig om du kör fast.
Minsta belopp är 10kr.
Verifiera min SumUp-profil
OBS! Detta är krav från SumUp, inte från oss på HonestBox.
Av juridiska skäl måste vi kunna garantera att alla som använder SumUp är de de utger sig för att vara. Det går snabbt och lätt att verifiera din identitet och du slipper sedan verifieringsgränsen på 50 000 kr.
Har du uppnått beloppsgränsen på 50 000 kr och inte skickat in uppgifterna som SumUp efterfrågar kan din kortläsare tillfälligt sluta att fungera. Vi rekommenderar alla våra SumUp-kunder att genomföra denna process från början för att undvika att kortläsaren ska sluta fungera när verifieringsgränsen på 50 000 kr är uppnådd.
Läs mer här: https://help.sumup.com/sv-SE/articles/1yMGiMrqAGj1lhw0Beapk8-verifiering
Internet
Även om kortläsaren inte pratar direkt med internet, utan det går via snabbkassan, så är en god och stabil internetuppkoppling alltid ett krav. Vår snabbkassa behöver stabilt internet hela tiden för att kunna kommunicera med vår server. Det gäller även vid betalningstillfället också. Stabilt internet är mycket viktigt. Testa med Bredbandskollen.se m.m. för att säkerställa hastighet och stabilitet. Vi har väl inga siffror att sikta på. Det är svårt att säga. Men 10mbit/s och stabilitet. Stabiliteten är viktigare än hastigheten.
Skapa en ny token
Den token som används för att med automatik logga in vid ett köp kan ha gått ut och behöver då genereras om. Eller så har ni bytt lösenord på ert SumUp-konto som också för att token måste förnyas.
Läs mer om att skapa token: SumUp Air - uppgradera till "token"-inloggning
Återställa kortläsaren
Återställ / nollställ / reset. Olika namn på samma sak. Lite som att starta omen dator kan man väl säga.
1. Håll inne knappen för på/av på kortläsaren några sekunder tills skärmen blir svart.
2. Håll inne knappen för på/av igen några sekunder tills det först står "hold to reset" och senare "release to reset". DÅ släpper du knappen.
3. Efter några sekunder står det "reset ok" och "SumUp" visas som vanligt igen.
4. Återanslut kortläsaren i appen:
5. Stäng snabbkassan (appen Fully Kiosker Browser) genom att dra från vänster till höger på skärmen. Ange PIN-koden (som vår support ger ut). Välj "Exit Fully" och "Go out".
6. Starta appen HonestBox SumUp.
7. Klicka på "ANSLUT KORTLÄSARE"
8. Kontrollera att kortläsaren verkligen är ansluten. Klicka på knappen "Anslut".
9. Genomför ett testköp.
Kortläsaren "somnar" / går i viloläge och vaknar inte i tid vid ett köp.
Kortläsaren har en energisparfunktion som gör att den stänger av dig efter några dagar. När en kund kommer för att genomföra ett köp så kanske kortläsaren inte hinner vakna upp och då får kunden ett felmeddelande på skärmen att transaktionen avbröts. Det är dock bara för kunden att klicka betala igen så går det bra andra gången. Men det är ju ingen bra köpupplevelse. Så om ni hör detta från era kunder eller upplever det själva så byter vi kostnadsfritt ut kortläsaren mot en ny. Titta på baksidan av kortläsaren. Där står ett serienummer. Om det börjar på en lägre siffra än 110 så kan detta felet uppstå. Kontakta då vår support så skickar vi er en ny kortläsare.
Support från SumUp
Kontakta SumUp. Ni är ju kund hos SumUp så dom kan hjälpa er. Logga in på deras hemsida och du hittar kontaktuppgifter: https://sumup.se/
Om inget av ovan hjälper så skickar vi er en ny kortläsare. Hör av er till oss så skickar vi en ny gratis.
Testa
Efter att ni gjort ändringar - genomför alltid ett testköp för att se att allt fungerar som det ska.
Övrigt
Se till att alltid ha ström ansluten till kortläsaren. Vi skickar med en lång USB-kabel och laddare.